Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

Spazio Ditriti (spazioditriti.shop), gestito da Ditriti Home Solutions S.r.l., è un negozio indipendente specializzato in cestini, contenitori e soluzioni di riciclaggio dei marchi Simplehuman e Brabantia. Questa pagina descrive come richiedere un rimborso o un reso e come vengono gestite le segnalazioni di danni, errori, qualità e autenticità.

Diritto di reso entro 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per essere idoneo al reso, l'articolo deve essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto, integro e completo delle sue parti. I resi sono gestiti dal reparto post-vendita, che verifica l'idoneità rispetto alla presente politica prima di autorizzare la spedizione di reso o una soluzione sostitutiva.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, scrivere al canale competente (vedi la sezione Canali di assistenza). Per elaborare rapidamente la pratica, includere:

• Numero ordine e data di acquisto
• Email usata per l'ordine
• Descrizione chiara del problema o del motivo del reso
• Foto, se il problema è visibile

Verifica al ricevimento

Al ricevimento consigliamo di aprire la confezione, verificare il codice articolo sulla scatola, controllare l'integrità del corpo, del coperchio e dei meccanismi e segnalare eventuali anomalie entro pochi giorni. Tutti i prodotti sono controllati visivamente all'arrivo e prima della spedizione (integrità della confezione, assenza di difetti evidenti e corrispondenza del codice articolo), ma una segnalazione tempestiva aiuta a risolvere ogni problema più rapidamente.

Articoli danneggiati, errati o con difetti di qualità

Le segnalazioni di danni, errori o difetti vengono gestite come segue:

• Ricezione e registrazione della segnalazione entro un giorno lavorativo
• Verifica del codice articolo e confronto con la documentazione del fornitore
• Eventuale richiesta di chiarimenti al cliente
• Comunicazione dell'esito e della soluzione proposta

Ogni segnalazione riceve un esito scritto entro 10 giorni lavorativi dalla documentazione completa. In caso di conferma del problema, il rimedio applicato non comporta costi per il cliente.

Verifica di autenticità

Tutti i prodotti provengono esclusivamente da canali di distribuzione autorizzati dei produttori; non vengono utilizzati canali paralleli non verificati. Il negozio garantisce che ogni articolo venduto è originale del produttore dichiarato in scheda e che nessun prodotto viene presentato come articolo di un marchio ufficiale oltre alla natura di rivenditore indipendente.

In caso di dubbio fondato sull'autenticità di un articolo, il cliente può richiedere la verifica inviando numero ordine, data di acquisto, foto della confezione e del codice articolo stampato, descrizione del dubbio e contatto email usato per l'ordine. Se la verifica conferma un problema, l'acquisto viene rimborsato integralmente, incluse le spese di spedizione, oltre a un rimedio concordato caso per caso.

Rimborsi

Dopo l'accettazione del reso, il rimborso viene emesso sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Il negozio accetta carte di credito e PayPal, quindi i rimborsi vengono restituiti tramite lo stesso canale utilizzato all'ordine.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per esercitare una richiesta in garanzia, contattare il reparto post-vendita con numero ordine, descrizione del problema e foto se il problema è visibile.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email, dal lunedì al venerdì 9:00–17:30 e il sabato 9:00–12:30 (fuso orario Europe/Rome). Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in coda e prese in carico dal primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo.

Supporto generale

• Email: support@spazioditriti.shop
• Prima risposta: 1 giorno lavorativo
• Da includere: numero ordine, email usata all'acquisto, descrizione della richiesta

Questo canale gestisce le richieste non riconducibili a un reparto specializzato, le instrada al reparto competente e le traccia fino alla chiusura. In caso di necessità, la richiesta viene escalata al Coordinatore dell'assistenza clienti.

Post-vendita (resi, sostituzioni e garanzia)

• Email: post-vendita@spazioditriti.shop
• Prima risposta: 1 giorno lavorativo
• Da includere: numero ordine, descrizione del problema, foto se il problema è visibile

Il reparto gestisce resi e sostituzioni, pratiche di garanzia e supporto all'uso e alla pulizia dei prodotti. Le pratiche complesse vengono escalate al Reparto qualità.

Qualità e autenticità

• Email: qualita@spazioditriti.shop
• Prima risposta: 2 giorni lavorativi
• Da includere: numero ordine, codice articolo e lotto se presente, fotografie dettagliate

Il reparto esamina difetti e segnalazioni di autenticità, gestisce le richieste di verifica e si raccorda con i fornitori per ricambi e conformità. Le segnalazioni vengono escalate, se necessario, alla Direzione operativa.

Spedizione e costi

La spedizione standard costa 8,00 € ed è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le condizioni di rimborso delle spese di spedizione sono comunicate al momento dell'accettazione della pratica; in caso di conferma di un problema di autenticità, le spese di spedizione sono rimborsate integralmente.

Il nostro impegno

Ditriti Home Solutions S.r.l. cura l'intero servizio commerciale del negozio: gestione di spedizioni, resi e pratiche di garanzia, assistenza clienti pre e post vendita e adempimenti legali e fiscali. Ogni segnalazione riceve un esito scritto entro 10 giorni lavorativi dalla documentazione completa e, in caso di conferma, il rimedio applicato non comporta costi per il cliente. Per qualsiasi domanda prima o dopo l'ordine, scrivere a support@spazioditriti.shop.