Contatti: come raggiungere l'assistenza di Spazio Ditriti

Spazio Ditriti è un negozio indipendente specializzato in cestini, contenitori e soluzioni di riciclaggio dei marchi Simplehuman e Brabantia, con un catalogo di oltre 600 articoli per la raccolta differenziata e l'organizzazione della casa. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili e ti aiuta a scegliere quello giusto per la tua richiesta, così da ottenere una risposta più rapida e precisa.

Chi gestisce il negozio

Il negozio online Spazio Ditriti è gestito da Ditriti Home Solutions S.r.l., una società a responsabilità limitata indipendente che si occupa di commercio al dettaglio di accessori per la casa e soluzioni di raccolta differenziata, con sede operativa in Italia. Ditriti Home Solutions S.r.l. cura l'intero servizio commerciale del negozio: gestione commerciale e amministrativa, cura dell'assortimento e dei listini, organizzazione dell'assistenza clienti pre e post vendita, gestione di spedizioni, resi e pratiche di garanzia, oltre agli adempimenti legali, fiscali e di tutela della privacy. Il negozio resta il punto di contatto visibile per i clienti.

Sede del merchant:
Via Cesare Battisti 14, 20121 Milano MI, Italia

Spazio Ditriti è attivo dal 2019 come negozio indipendente multi-marca. Non siamo il sito ufficiale di Simplehuman o di Brabantia: siamo uno specialista che seleziona e distribuisce i loro prodotti con schede chiare per confrontare modelli, capacità e materiali prima dell'acquisto.

Canale principale: assistenza clienti

Per qualsiasi richiesta non riconducibile a un reparto specializzato, il canale generale è support@spazioditriti.shop. L'assistenza è disponibile via email e il team si occupa dell'instradamento delle domande al reparto competente e del tracciamento delle richieste fino alla chiusura.

Come viene gestita la tua richiesta

1. Ricezione e registrazione della richiesta
2. Classificazione e inoltro al reparto competente
3. Risposta o aggiornamento al cliente
4. Chiusura con conferma della soluzione

Tempo di prima risposta: 1 giorno lavorativo. In caso di necessità, la richiesta viene escalationata al Coordinatore dell'assistenza clienti.

Cosa includere nell'email

• Numero ordine
• Email usata all'acquisto
• Descrizione della richiesta

Orari di servizio

Tutti i canali di contatto seguono lo stesso orario di servizio, con fuso orario Europe/Rome:

• Lunedì–venerdì 9:00–17:30
• Sabato 9:00–12:30

Le richieste ricevute fuori dall'orario di servizio vengono registrate in coda e prese in carico dal primo giorno lavorativo successivo, mantenendo l'ordine di arrivo. Puoi scrivere in qualsiasi momento: non è necessario rispettare gli orari per inviare un'email.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta rientra in uno degli ambiti seguenti, scrivere direttamente al reparto dedicato accelera la risposta. Ogni reparto segue un flusso di lavoro preciso e sa a quale figura interna fare riferimento nei casi più complessi.

Consulenza pre-vendita — consulenza@spazioditriti.shop

Il reparto pre-vendita ti aiuta a scegliere il prodotto giusto prima dell'ordine: consigli su modelli, capacità e materiali, confronto tra prodotti della stessa famiglia e verifica di compatibilità di accessori e ricambi.

Flusso di gestione: ricezione della domanda tecnica, analisi delle esigenze dichiarate, proposta di uno o più modelli con motivazione. In caso di dubbi tecnici approfonditi, la richiesta viene inoltrata al Reparto qualità.

Tempo di prima risposta: 1 giorno lavorativo.

Cosa indicare nell'email:

• Ambiente di destinazione (cucina, bagno, ufficio, ecc.)
• Spazio disponibile
• Esigenze di separazione dei rifiuti

Post-vendita — post-vendita@spazioditriti.shop

Il reparto after-sales gestisce resi e sostituzioni, pratiche di garanzia e supporto all'uso e alla pulizia dei prodotti. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; la garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Flusso di gestione: apertura della pratica post-vendita, verifica di idoneità rispetto alla politica di reso o garanzia, istruzioni per la spedizione di reso o soluzione sostitutiva. Le pratiche più delicate vengono escalationate al Reparto qualità.

Tempo di prima risposta: 1 giorno lavorativo.

Cosa indicare nell'email:

• Numero ordine
• Descrizione del problema
• Foto, se il problema è visibile

Qualità — qualita@spazioditriti.shop

Il reparto qualità esamina difetti e segnalazioni di autenticità, gestisce le richieste di verifica e si occupa del raccordo con i fornitori per ricambi e conformità. Se hai dubbi sull'originalità di un prodotto ricevuto o su un difetto ricorrente, questo è il canale corretto.

Flusso di gestione: registrazione della segnalazione, verifica tecnica e documentale, comunicazione dell'esito e del rimedio applicato. I casi rilevanti vengono escalationati alla Direzione operativa.

Tempo di prima risposta: 2 giorni lavorativi, poiché la verifica richiede un esame più approfondito.

Cosa indicare nell'email:

• Numero ordine
• Codice articolo e lotto, se presente
• Fotografie dettagliate

Spedizioni — spedizioni@spazioditriti.shop

Il supporto spedizioni si occupa dello stato e del tracciamento delle spedizioni, di indirizzi, tempi e spese di consegna, e della gestione di smarrimenti e danni da trasporto. Per tua informazione: la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

Flusso di gestione: verifica dello stato della spedizione con il corriere, aggiornamento al cliente con il risultato, apertura reclamo al corriere in caso di danno o smarrimento. I casi critici vengono escalationati al Coordinatore logistica.

Tempo di prima risposta: 1 giorno lavorativo.

Cosa indicare nell'email:

• Numero ordine
• Indirizzo di consegna usato
• Numero di tracciamento, se disponibile

Legale e privacy — legale@spazioditriti.shop

Questo canale gestisce le richieste di esercizio dei diritti sulla privacy, la gestione di dati personali e consensi e le richieste contrattuali e di fatturazione.

Flusso di gestione: registrazione della richiesta, verifica dell'identità del richiedente, risposta motivata entro i termini previsti dalla normativa. I casi che lo richiedono vengono escalationati al Titolare della protezione dei dati.

Tempo di prima risposta: 3 giorni lavorativi.

Cosa indicare nell'email:

• Nome e cognome
• Email usata all'acquisto
• Oggetto specifico della richiesta

Scegliere il canale giusto: riepilogo rapido

• Domanda generica o dubbio su quale reparto contattare: support@spazioditriti.shop
• Consiglio prima dell'acquisto, confronto tra modelli, compatibilità accessori: consulenza@spazioditriti.shop
• Reso, sostituzione, garanzia, uso e pulizia dei prodotti: post-vendita@spazioditriti.shop
• Difetto o verifica di autenticità: qualita@spazioditriti.shop
• Consegna, tracciamento, danno da trasporto: spedizioni@spazioditriti.shop
• Privacy, dati personali, fatturazione: legale@spazioditriti.shop

Il nostro impegno è offrire supporto chiaro prima e dopo l'ordine: scegli il canale più adatto alla tua richiesta e ti risponderemo entro i tempi indicati.